Almindelige vilkår og betingelser

1. Indledning

1.1 Disse Almindelige vilkår og betingelser (”Vilkår”) gælder for al brug af Frocci-hjemmesiden og for alle ordrer, der afgives via vores onlinebutik.
1.2 Betydningen af de udtryk, der anvendes i disse Vilkår, findes i afsnit 23 (”Definitioner”).

2. Accept af Vilkår

2.1 Når du bruger hjemmesiden eller afgiver en ordre hos Frocci, erklærer du, at:
(a) du er en fysisk person på mindst 18 år,
(b) du har retligt grundlag for at indgå en bindende aftale, og
(c) der ikke foreligger retlige eller kontraktmæssige hindringer for aftaleindgåelse.
2.2 Frocci kan anmode om skriftlig bekræftelse af, at du er berettiget til at acceptere Vilkårene.
2.3 Du garanterer desuden, at:
(a) du ikke er dømt for strafbare forhold relateret til computermisbrug/onlineaktiviteter, og
(b) du ikke tidligere er udelukket fra at bruge vores tjenester eller få adgang til webshoppen.
2.4 Frocci kan begrænse eller nægte adgang til (dele af) hjemmesiden, hvis det er nødvendigt for at beskytte tjenester, andre kunder eller for at overholde lovkrav.
2.5 Ved at afgive en ordre bekræfter du, at:
(a) du har læst og accepterer disse Vilkår,
(b) din ordre udelukkende er underlagt disse Vilkår,
(c) ingen andre aftaler uden for disse Vilkår gælder, og
(d) du vil overholde alle forpligtelser heri.
2.6 Hvis du ikke accepterer Vilkårene, bedes du undlade at bruge hjemmesiden og afgive ordrer.
2.7 Brug af visse funktioner eller gennemførsel af køb kan kræve, at du udtrykkeligt accepterer Vilkårene.
2.8 Ved brug af hjemmesiden eller ved ordreafgivelse accepterer du også vores fortrolighedserklæring og cookiepolitik.
2.9 Gem eller udskriv gerne en kopi af Vilkårene.
2.10 Hvis du ikke accepterer disse Vilkår (eller dele heraf), bør du ikke kontakte os eller bruge vores tjenester.

3. Brug til personlige formål

Du erklærer, at du kun bruger Frocci-webshoppen som privat forbruger og ikke på vegne af en virksomhed, forening eller tredjemand, og at du ikke videresælger produkterne kommercielt.

4. Priser og yderligere omkostninger

4.1 Alle priser på Frocci-hjemmesiden er angivet i DKK inklusive dansk moms og gældende skatter. Eventuelle forsendelsesomkostninger fremgår tydeligt ved checkout (standardlevering i Danmark er p.t. gratis).
4.2 Leveringsområde: Vi leverer på nuværende tidspunkt kun i Danmark. Ordrer til adresser uden for Danmark kan blive annulleret og refunderet.
4.3 Vi bestræber os på korrekte og opdaterede oplysninger (herunder priser og beskrivelser). Ved prisfejl kontakter vi dig hurtigst muligt, så du kan: (i) bekræfte ordren til korrekt pris, eller (ii) annullere uden omkostninger.
4.4 Ved åbenbare prisfejl er vi ikke forpligtet til at levere til den fejlagtige pris, også selvom der er sendt ordrebekræftelse.
4.5 Vi kan justere priser når som helst. Ændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er bekræftet pr. e-mail.

5. Bestilling og bekræftelse

5.1 Ordrer via hjemmesiden behandles under forbehold af lager/tilgængelighed. Hvis varen er på lager, modtager du ordrebekræftelse pr. e-mail.
5.2 En bindende købsaftale indgås først ved modtagelse af ordrebekræftelsen og kun for de produkter, der udtrykkeligt er angivet deri.
5.3 Del-levering kan forekomme. Du informeres særskilt herom.
5.4 Vi kan til enhver tid fjerne/ændre produkter i sortimentet uden varsel.
5.5 Vi kan helt/delvist afvise eller annullere en ordre (også efter ordrebekræftelse) fx ved tekniske fejl, åbenbare prisfejl eller mistanke om svig.
5.6 Annullerer vi efter din betaling, refunderes det fulde beløb hurtigst muligt via den oprindelige betalingsmetode.

6. Betaling

6.1 Du kan betale med de metoder, der vises ved checkout (fx betalingskort, Apple Pay, Google Pay). Betalinger håndteres af anerkendte, sikre betalingsudbydere.
6.2 Frocci er ikke ansvarlig for tredjemands svigagtige eller uautoriserede brug af dine betalingsmidler eller for tab/stjålne kort-/kontooplysninger.
6.3 Tilbageførsler (chargebacks): Hvis du mener, at en betaling er foretaget uautoriseret eller fejlagtigt, kontakt os først – vi undersøger sagen hurtigt. Misbrug af tilbageførsler kan medføre spærring af konto. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

7. Levering

7.1 Vi leverer til den leveringsadresse, du angiver ved bestilling.
7.2 Ved checkout oplyses en forventet leveringsdato. Dette er vejledende og ikke en garanteret frist.
7.3 Hvis levering ikke er mulig til den angivne adresse, kontakter vi dig hurtigst muligt; ordren kan annulleres med fuld refundering.
7.4 Risikoovergang: Risikoen for varen overgår til dig ved faktisk levering og kvittering på den angivne adresse eller ved udlevering i et afhentningssted, du har valgt.

Kontakt
Spørgsmål om Vilkår, ordrer eller webshop? Skriv til info@frocci.com (vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag).

8. Annullering eller ændring af ordre

8.1 Ønsker du at annullere/ændre en ordre, skriv straks til info@frocci.com. Afbestilling kan kun ske, hvis ordren endnu ikke er afsendt.
8.2 Er ordren pakket/afsendt, kan den ikke ændres; du kan returnere efter modtagelse iht. returpolitikken (se afsnit 10). Brug gerne sporbar forsendelse og send os indleveringsbevis. Bortkommer en returforsendelse, kan refusion ske mod kvitteret indleveringsbevis fra transportør. Uden bevis kan sagsbehandlingen tage længere tid afhængigt af transportørens undersøgelse.
8.3 Behandlingen af ordrer er overvejende automatiseret. I praksis kan ordrer sjældent standses efter betaling. I undtagelsestilfælde kan ændring/annullering ske inden for 24 timer, hvis afsendelse endnu ikke er sket.

9. Defekte eller beskadigede produkter

9.1 Varerne er standardartikler og ikke specialfremstillet til dig.
9.2 Oplysninger (beskrivelser, specifikationer, billeder) stilles som tilgængelige uden garanti for absolut fuldstændighed/egnethed.
9.3 Produktfotos er illustrative; mindre afvigelser kan forekomme.
9.4 Modtager du en defekt/beskadiget vare, kontakt info@frocci.com hurtigst muligt med beskrivelse og fotos.
9.5 Returnér herefter iht. anvisninger i afsnit 10.
9.6 Efter modtagelse kontrolleres varen.
9.7 Konstateres mangel, informerer vi pr. e-mail.
9.8 Ved berettiget mangel/transportskade tilbyder vi efter Frocci valg: (a) gratis erstatningsvare (inkl. forsendelse) eller (b) fuld refundering (inkl. rimelige returudgifter) via oprindelig betalingsmetode, uden at dette begrænser dine lovbestemte rettigheder.
9.9 Konstateres ingen fejl/skade, ydes ingen kompensation; vi kan opkræve rimelige administrations-/logistikomkostninger.

10. Returret og refusion

10.1 Frocci returret er en integreret del af disse Vilkår.
10.2 Er du ikke tilfreds, kan du inden for 30 dage fra modtagelse af sidste vare i en ordre anmode om returnering via e-mail. Efter godkendelse oplyses returadresse.
10.3 Medmindre andet er aftalt, betaler kunden returfragt. Returnér med sporbar forsendelse; du bærer risikoen, indtil vi har modtaget varen.
10.4 Refusion behandles først, når vi har modtaget og kontrolleret returpakken.
10.5 Krav til retur:
– original stand (ubrugt, ubeskadiget)
– alle etiketter/tilbehør/originalemballage
– forsvarlig emballering til transport.
10.6 Overholder retur ikke betingelserne (fx tydelige brugsspor, skader, mangler), kan returnering afvises uden refusion.
10.7 Opfyldes betingelserne, refunderer vi inden for 7 hverdage via samme betalingsmetode.
10.8 Refusion sker først efter modtagelse og kontrol.

10.A Lovpligtig fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen. Hvordan du udøver fortrydelsesretten, eventuelle undtagelser (fx varer med brudt forsegling af hygiejnehensyn) og vores returadresse fremgår af vores Returpolitik. Denne lovpligtige ret gælder uanset vores udvidede 30-dages returret.

11. Rabatkoder og gavekort

11.1 Vi kan tilbyde rabatkoder/kuponer, der kan anvendes ved checkout.
11.2 Indtastes koden korrekt, fratrækkes rabatten automatisk.
11.3 Der kan som udgangspunkt kun bruges én kode pr. ordre, medmindre andet fremgår.
11.4 Koder/kuponer har ingen pengeværdi og kan ikke ombyttes til kontanter.
11.5 Restbeløb kan betales med en af de almindelige betalingsmetoder.

12. Tilladt brug af hjemmesiden

12.1 Hjemmesiden må kun bruges til legitime formål. Forbudt brug omfatter bl.a.:
(a) ulovlig, svigagtig, vildledende eller skadelig aktivitet,
(b) spredning af malware/virus eller anden skadelig software,
(c) automatiseret dataindsamling (scraping, harvesting, data mining) uden skriftlig tilladelse,
(d) brug af bots/automatiserede adgangsværktøjer,
(e) tilsidesættelse af robots.txt,
(f) uopfordrede marketingaktiviteter (spam, kold kanvas, SMS-kampagner),
(g) brug af oplysninger fra hjemmesiden til at kontakte tredjemand,
(h) reverse engineering, kopiering eller ændring af kildekode/indhold uden tilladelse,
(i) forsøg på at udvikle lignende/konkurrerende tjenester baseret på Frocci systemer,
(j) udlejning, salg eller videresalg af adgang til webshop/systemer,
(k) deling af adgang via interne netværk uden tilladelse,
(l) ændring, spredning eller brug af indhold uden udtrykkelig tilladelse.
12.2 Du er personligt ansvarlig for tab/omkostninger ved forbudt brug.
12.3 Informér os straks, hvis du opdager misbrug/uberettiget brug.

13. Links til/fra andre hjemmesider

13.1 Hjemmesiden kan indeholde links til tredjepartswebsites (service/info).
13.2 Frocci er ikke ansvarlig for tredjeparts indhold, tilgængelighed, rigtighed eller pålidelighed; brug sker for egen risiko.
13.3 Du må gerne linke til vores forside på fair og legitim måde uden at skade vores omdømme.
13.4 Det er ikke tilladt at antyde samarbejde, godkendelse eller støtte fra Frocci uden forudgående skriftligt samtykke.
13.5 Du må kun linke fra domæner/websites, du selv administrerer eller har admin-autorisation til.
13.6 Vi kan til enhver tid tilbagekalde linktilladelse uden varsel.

14. Immaterielle rettigheder

14.1 Struktur, opbygning og kildekode til Frocci-hjemmesiden er beskyttet af immaterielle rettigheder og må ikke kopieres/efterlignes/ændres uden skriftlig tilladelse.
14.2 Rettigheder til tekster, billeder, grafik, produktbeskrivelser mv. tilhører Frocci eller licensgivere. Alle rettigheder forbeholdes.
14.3 Indhold må kun bruges privat og ikke-kommercielt i overensstemmelse med disse Vilkår.
14.4 Mener du, at dine eller Frocci immaterielle rettigheder er krænket, kontakt info@frocci.com straks.
14.5 Vores handelsnavne, logoer og varemærker må ikke anvendes uden skriftlig tilladelse (medmindre lovligt link jf. pkt. 13).

15. Databeskyttelse

15.1 Vores fortrolighedserklæring er en integreret del af disse Vilkår. Ved brug af hjemmesiden accepterer du bestemmelserne heri.
15.2 Frocci anvender cookies og lignende teknologier for at forbedre hjemmesiden; se cookiepolitikken.
15.3 Personoplysninger behandles fortroligt og i overensstemmelse med Databeskyttelsesloven og GDPR (hvor relevant). Vi træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.
15.4 Hvor særligt aftalt, kan visse data deles digitalt med dig og – hvor nødvendigt – autoriserede medarbejdere/rådgivere/tredjeparter, der agerer på Frocci vegne, men kun hvis det er nødvendigt for at opfylde aftalen.
15.5 Overførsel til tredjelande: Hvis personoplysninger overføres uden for EØS, anvender vi passende overførselsgrundlag, herunder Standard Contractual Clauses (SCCs) eller EU–U.S. Data Privacy Framework (DPF), i det omfang det er relevant.

16. Sikkerhed, virus og misbrug

16.1 Vi tilstræber en sikker og teknisk pålidelig hjemmeside, men kan ikke garantere fuldstændig fejlfrihed eller fravær af ondsindet software.
16.2 Du er ansvarlig for sikkerheden på dine enheder (brug opdateret antivirus mv.).
16.3 Strengt forbudt: at indføre virus/malware, uautoriseret adgangsforsøg, DoS/DDoS mv.
16.4 Forsøg på sabotage/manipulation betragtes som alvorlig overtrædelse.
16.5 Ved misbrug kan vi spærre adgang straks og orientere relevante myndigheder.

17. Ansvarsbegrænsning

17.1 I det omfang loven tillader det, er Frocci ikke ansvarlig for direkte/indirekte tab i forbindelse med:
(a) tredjeparts- eller brugerindhold,
(b) fejl/unøjagtigheder i oplysninger,
(c) mindre afvigelser i billeder/farver/specifikationer,
(d) beslutninger truffet på baggrund af hjemmesidens oplysninger,
(e) midlertidig utilgængelighed,
(f) force majeure eller forhold uden for vores kontrol (fx driftsforstyrrelser, pandemier, strejker, leveringsproblemer).
17.2 Vi er ikke ansvarlige for følgeskader (tabt fortjeneste, omdømme, muligheder, besparelser), i det omfang dette er tilladt efter ufravigelig forbrugerret.
Bemærk: Intet i denne §17 begrænser ansvar, hvor sådan begrænsning er forbudt ved ufravigelig lov.

18. Fritagelse og erstatning

18.1 Du accepterer at friholde Frocci og dets medarbejdere/partnere/leverandører for krav/tab/omkostninger som følge af:
(a) væsentlig eller gentagen overtrædelse af Vilkår,
(b) svig/uagtsomhed,
(c) ulovlig eller misbrugende brug af hjemmeside/tjenester/systemer.
18.2 Vi kan kræve fuld erstatning for rimelige juridiske, administrative og driftsomkostninger forårsaget af ovennævnte forhold.

19. Force majeure

19.1 Ved force majeure (omstændigheder uden for vores kontrol), der varer længere end 7 dage, kan Frocci opsige aftalen med øjeblikkelig virkning. Du har da ret til refusion af allerede betalte, men ikke leverede produkter.
19.2 Force majeure omfatter bl.a. naturkatastrofer, pandemier, offentlige påbud, strejker, transportbegrænsninger, strømsvigt, cyberangreb eller leverandørsvigt. Frocci afgør håndtering af eksisterende ordrer efter omstændighederne.

20. Ændringer af Vilkår

20.1 Vi kan opdatere disse Vilkår når som helst. Ved væsentlige ændringer, der påvirker dine rettigheder/forpligtelser, informerer vi via hjemmeside eller e-mail.
20.2 Hvis du ikke accepterer ændringerne, bør du afstå fra yderligere køb og ophøre med at bruge hjemmesiden.
20.3 Har du tidligere accepteret Vilkår, kan vi anmode om fornyet accept ved væsentlige ændringer.

21. Overtrædelse af Vilkår

21.1 Ved overtrædelse kan vi:
(a) give officiel advarsel,
(b) midlertidigt spærre adgang,
(c) annullere igangværende ordrer,
(d) afvise/refundere fremtidige betalinger,
(e) spærre konto og adgang permanent.
21.2 Omgåelse af spærring (fx via anden e-mail/enhed/IP) er ikke tilladt.

22. Gældende lov og værneting

Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Tvister henhører under de kompetente domstole i den retskreds, hvor Frocci har hjemsted, medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning bestemmer andet.

23. Definitioner

Bestilling: En købsanmodning afgivet via webshoppen for et eller flere produkter.
Ordrebekræftelse: Den e-mail, Frocci sender som bekræftelse på modtagelse og accept af bestillingen.
Betalingsudbyder: Ekstern udbyder, der sikkert behandler betalinger via hjemmesiden.
Produkt: Enhver vare, som Frocci tilbyder via webshoppen.
Hjemmeside: Frocci officielle online-miljø, hvor produkter præsenteres og sælges.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål eller vil du bare gerne tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:

E-mail: info@frocci.com
Telefonnummer: +31645555042
Kontakt side: Kontakt side

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer i vores åbningstider.

Firmanavn: Frocci
Adresse: Enkehøj 47, 7330 Brande, Danmark

Åbningstider for kundeservice

Åbningstider (mandag til fredag):
09:00 til 18:00 (GMT+1 København)
Åbningstider (lørdag og søndag):
10:00 til 16:00 (GMT+1 København)